はじめに
帝都メディカルクリニック（以下、当院）の職員は、「西新井地域の皆様の健康を支え、医療を通じて社会に活力を創造する」ことをミッションに掲げ、日々診療にあたっています。また、患者様から寄せられるご意見を真摯に受け止め、日々改善に努めております。
すべての患者様に質の高い医療を安全に提供するため、また職員が安心して働く環境を守るため、社会通念を逸脱する過度な要求やハラスメント行為（暴言・暴力・長時間の不当な拘束・SNS等での誹謗中傷・無断撮影など）に対しては、毅然とした対応を行わせていただきます。
ペイシェント・ハラスメントが発生した場合の対応
■ ご遠慮いただきたい行為（迷惑行為・ハラスメントの対象）
当院の職員や他の患者様に対し、以下の行為を行うことは固くお断りいたします。
- 大声を出す、威圧的な態度をとる、乱暴な言葉遣いや恫喝
- 職員の人格を否定する発言、侮辱、名誉を傷つける言動
- 物を投げる、机やカウンターを叩くなどの威嚇行為、および暴力行為
- 正当な理由のない長時間の拘束、居座り、職員業務の妨害
- 医療の範囲を超えた過度な要求、理不尽な特別扱いの強要
- 不当な診療費の不払い
- 許可のない院内での撮影（写真・動画）や録音
- 職員に対するセクシャルハラスメント
- インターネットやSNS、口コミサイト等での事実と異なる書き込みや誹謗中傷
- その他、当院の医療の提供や通常業務に支障をきたす一切の迷惑行為
■ 迷惑行為が確認された場合の対応
上記のような行為に対しては、以下の対応をとらせていただく場合がございます。
- 毅然とした警告を行い、改善されない場合はその場での診療・窓口対応を中止いたします。
- 相互の信頼関係を維持することが困難と判断される場合、以後の当院での受診をお断りすることがございます。
- 暴力行為、脅迫、退去要請に従わない居座りなど、危険や悪質な業務妨害と判断される事態が生じた場合は、速やかに警察に通報し、警察の介入を仰ぎます。
すべての患者様に気持ちよく受診していただくための取り組みでございます。
皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。